电子商务:了解2021年的在线买家

作为我们重新启动的真实生活研究的一部分, 我们正在深入研究电子商务领域，以了解疫情如何使电子商务受众多样化——年龄较大的群体推动了增长——并影响了老牌购物者的行为. 

伊丽莎白·莱恩, IAB英国研究与测量主管解释说:“去年零售业发生了永远的变化，随着我们开始为封锁后的生活做计划，现在是营销人员建立客户群的时候了。, 他们的优先事项和心态是什么, 以及如何最好地达到这些目标.” 

这项研究深入研究了电子商务重度用户的行为和情绪. 以下是一些主要发现: 

• 在疫情期间，网上购物有所增加——无论是杂货还是零售——而且这种趋势将持续下去, 57%的人同意，一旦疫情结束，他们不打算减少网上购物 

• Those aged 55+ have driven the growth across the four highest-growing 电子商务 categories - with an overall increase in spend for food and drink; clothing and fashion; home and garden; personal care and beauty 

• 社交媒体和口碑是16-34岁人群的主要驱动力, 而年龄较大的群体更有可能转向零售商和网上商店——35-54岁的人中有45%，55岁以上的人中有55%

• 在过去的一年里，年轻的购物者转向了当地的零售商, 在16-34岁的人群中，62%的人表示他们从当地商店网购了更多的东西, 而同样比例的25-44岁人群则避开连锁商店，转而青睐独立零售商

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